Le support par ceux qui ont construit votre robot

Le chemin le plus court vers nous

Nous sommes constructeur, pas revendeur. Développement, intégration et service sont internes : votre demande arrive directement à l’équipe qui connaît votre système.

Ce dont nous avons besoin

• Gamme : uMe, uLab, uLog, uClean, uServe, uRun, The Box ou Social Robots (NAO, Pepper)
• Numéro de série : indiqué sur la plaque signalétique
• Description du problème : ce qui se passe, depuis quand, ce qui a déjà été tenté
• Lieu d’utilisation : service, laboratoire, atelier

Avec ces quatre informations, nous pouvons souvent aider à distance, sans déplacement.

La suite

Chaque demande devient un ticket avec un responsable identifié. Vous recevez une confirmation avec un numéro de ticket, puis le support de premier niveau vous contacte. Si le diagnostic à distance ne suffit pas, nous planifions une intervention sur site.

NAO et Pepper

Le support des robots sociaux continue. Sélectionnez « Social Robots » comme gamme et précisez la génération et la version logicielle. Ce que NAO et Pepper nous ont appris vit aujourd’hui dans uMe — nous n’abandonnons pas le parc existant.

Pièces détachées, maintenance, renouvellement

Les questions de contrats de maintenance, de pièces détachées, de garantie ou de prolongation d’une location ou d’un contrat RaaS passent aussi par ce formulaire.