Plato tourne au lounge Confluence de l'aéroport Lyon Saint Exupéry

Dans l'effervescence de l'aéroport Lyon Saint Exupéry, le salon d'affaire Confluence se distingue par son atmosphère à la fois chic et fonctionnelle, conçue pour garantir une pause de tranquillité aux voyageurs. Avec son design élégant et ses services haut de gamme, ce lieu est pensé pour transformer l'attente entre les vols en un moment agréable et reposant. Explorons ici comment le Lounge, soutenu par le robot serveur d’URG, Plato, relève les défis uniques d'un espace aussi dynamique, et comment les interactions avec les clients et voyageurs enrichissent cette expérience.

Vers une gestion optimisée du Lounge St Exupéry

Le lounge Confluence de l’aéroport de Lyon St Exupéry est confronté à des défis majeurs. La principale concerne les heures de pointe pendant lesquelles les voyageurs affluent. Un problème récurrent est la gestion du débarrassage des tables, amplifié par une pénurie de main-d'œuvre qui entraîne une rotation élevée du personnel et une baisse de la satisfaction client. Comme l’explique Tanguy Bertolus, directeur de l’aéroport, dans un article paru dans Air Journal, ce sont des défis importants pour un établissement visant à garantir une expérience exceptionnelle aux voyageurs nationaux et internationaux.
La solution Plato s'est avérée être un allié efficace dans ce contexte. En tant qu'assistant au débarrassage, Plato réalise quotidiennement 36 missions de collecte des déchets, naviguant pendant 6 heures à travers le lounge. Ce robot a grandement aidé à maintenir la propreté et l'ordre, en collectant jusqu'à 485 kg de déchets par jour, contribuant ainsi à un environnement plus agréable et ordonné pour les passagers. L'objectif est de réduire l'intervention du personnel et d'améliorer la note de propreté des passagers.
L'impact de Plato ne se limite pas à l'optimisation du travail. Une enquête réalisée auprès des utilisateurs du lounge révèle que sur 43 personnes interrogées, 32 ont utilisé le service de plato, lui attribuant une note moyenne de 4,5 sur 5. Ce chiffre témoigne de la satisfaction élevée des clients et souligne l'efficacité de Plato dans l'amélioration de l'expérience client globale au Lounge.

Pour une révolution technologique au service des voyageurs

Comme expliqué dans un récent communiqué de presse, l'intégration de Plato dans le Lounge de l'aéroport Lyon Saint Exupéry illustre parfaitement comment la technologie peut s'harmoniser avec les exigences d'un service client de haute qualité. Plato, plus qu'un simple outil, agit comme un membre à part entière de l'équipe, facilitant le débarrassage tout en naviguant de manière autonome entre les tables. Cette capacité permet non seulement de garder le salon d'affaires propre et ordonné mais libère également le personnel pour qu'il se concentre sur des interactions plus significatives avec les clients.
Un aspect remarquable de l'utilisation de Plato est son impact sur l'efficacité opérationnelle. Le robot est conçu pour retourner automatiquement à sa position initiale une fois le débarrassage terminé, grâce à sa fonction « Tare ». Cette caractéristique minimise le besoin de gestion manuelle et optimise le flux de travail dans le lounge, permettant au personnel de se réadapter rapidement à d'autres tâches prioritaires.
Les témoignages des voyageurs soulignent l'efficacité et la discrétion de Plato. Un client régulier du lounge partage : « C'est impressionnant de voir comment Plato se déplace sans heurts à travers la foule. Il rend notre expérience plus agréable et détendue. » Un autre ajoute :« Je trouve que l'utilisation de Plato montre combien le lounge se soucie de l'innovation et du confort des passagers en transit. »