Support für Ihre Roboter — von Menschen, die sie gebaut haben

So erreichen Sie uns am schnellsten

Wir sind Hersteller, nicht Händler. Entwicklung, Integration und Service liegen im Haus — Ihre Anfrage geht deshalb nicht durch eine Kette, sondern direkt an das Team, das Ihr System kennt.

Das brauchen wir von Ihnen

• Produktreihe: uMe, uLab, uLog, uClean, uServe, uRun, The Box oder Social Robots (NAO, Pepper)
• Seriennummer: steht auf dem Typenschild am Gerät
• Fehlerbild: Was passiert, seit wann, und was wurde schon versucht?
• Einsatzort im Haus: Station, Labor, Halle — hilft uns, die Umgebung einzuschätzen

Mit diesen vier Angaben können wir in vielen Fällen aus der Ferne helfen, ohne dass jemand anreisen muss.

Wie es danach weitergeht

Jede Anfrage wird zu einem Ticket mit fester Zuständigkeit. Sie bekommen eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer, danach meldet sich der First Level Support. Reicht die Ferndiagnose nicht, stimmen wir einen Vor-Ort-Termin ab.

NAO und Pepper

Für die Social Robots gibt es weiterhin Support. Wählen Sie im Formular unter Produktreihe „Social Robots" und geben Sie an, welche Generation und welche Software-Version Sie einsetzen. Was NAO und Pepper uns beigebracht haben, steckt heute in uMe — die bestehenden Geräte lassen wir deshalb nicht fallen.

Ersatzteile, Wartung, Verlängerung

Auch Fragen zu Wartungsverträgen, Ersatzteilen, Garantiefällen oder der Verlängerung eines Miet- beziehungsweise RaaS-Vertrags laufen über dieses Formular. Wählen Sie dafür als Art der Anfrage „Rechnung / Vertrag".